| Q : |
如何更改付款方式，如原先購買新聞資料庫的客戶，欲增購鉅亨美股資訊如何辦理？ |
| A : |
可直接到線上增購新產品，或待原購買產品到期後再合購兩項產品可享優惠價。
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| Q : |
如何線上購買？ |
| A : |
可在網上填寫信用卡資料及購買項目、付費方式即可直接訂購。
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| Q : |
請問即時新聞需要付費嗎？ |
| A : |
基本上即時新聞及最近兩日內的新聞不需付費，但兩日以上的新聞資料庫則需付費收看。
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| Q : |
如何更改信用卡資料？ |
| A : |
請自行在「會員服務」的「變更信用卡資訊」修改，或E-mail請鉅亨客服人員幫忙修改。
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| Q : |
購買時使用信用卡付款，是否每張信用卡都可以刷呢？ |
| A : |
現階段，我們只接受VISA 或 MASTER卡，以後若有增加，會通知各位會員。
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| Q : |
如欲提前解約、可否退費？ |
| A : |
依合約規定，購買產品不得提前解約，亦不受理退費事宜。
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| Q : |
如原先選擇月繳付費，可否轉成年繳方式？ |
| A : |
如需變更付費方式，需等到當期使用期滿前七日，以email方式通知鉅亨客服人員更改，如超過此期限，則必須等到下一期結束後始得更改。
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| Q : |
會員資格可否轉讓？ |
| A : |
會員使用權依智慧財產權規定、不得轉讓，但得於到期日前七日取消下期續購。
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| Q : |
如何加入會員? |
| A : |
在鉅亨網(www.cnyes.com)首頁左上方有一個「加入會員」的按鈕，點選後可進入資料填寫內頁，按步就班填寫完畢後送出即完成加入會員。
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| Q : |
何謂「登入帳號」及「會員密碼」? |
| A : |
當您成為鉅亨會員後，在瀏覽會員專屬資訊時，系統會先請您登入並辨識您的帳號及密碼是否正確，所以在您加入會員時，必須輸入您專屬的帳號及密碼，並請您牢記以便日後登入時使用。
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| Q : |
請問當輸入帳號及密碼後，要如何才能查詢想看的資訊? |
| A : |
基本上，在您輸入帳號及密碼後按下送出鍵，系統檢查無誤後，即可進入您想要瀏覽的頁面，否則將出現帳號或密碼錯誤訊息，請您重新輸入後再登入一次。
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| Q : |
為何進入網站查詢資訊須輸入帳號及密碼後，經常無法順利開啟想看之頁面，每當輸入帳號及密碼後按送出卻又回到登入的頁面? |
| A : |
首先，麻煩您先自我檢查一下您登入的網址是否為www.cnyes.com (切記不需加上
.tw )否則會發生登入失敗，一直回到登入的頁面，如遇到此狀況，請您重新用此網址登入一遍，倘若再無法登入，那麼就麻煩您將錯誤訊息以及發生此狀況的頁面
email給本公司客服部門 services@cnyes.com 處理 。 另外，使用者若是在Netscape及IE5.0以前的版本中停掉cookies，或是在IE5.0中設定為高安全性(也是停掉cookies)，會造成登入失敗，一直停留在login頁面。
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| Q : |
為何無法登入？ |
| A : |
如您在登入您的帳號時得到”此帳號已經有人在使用，或是您上次使用後並未登，出請稍後再登入”的訊息，請您回到原電腦登入之後做登出動作，再由另一台電腦登入。
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| Q : |
如何取消下期續購？程序為何？ |
| A : |
請您在到期日的十日內以E-mail書面方式送達客服中心cnyes-vip@cnyes.com，以辦理取消購買事宜。否則，鉅亨網視同您仍續購此項產品，並於到期日自動扣款。逾期通知者，則在下次到期日期滿後始辦理取消購買。
客服中心將於收到取消購買的E-mail後一個工作天內完成作業。
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| Q : |
密碼忘記了怎麼辦? |
| A : |
在登入會員畫頁下方，有一塊請按這裡查詢您的帳號與密碼，您可進入使用密碼查詢功能，系統查詢後會將您的正確帳號及密碼送到您的EMAIL帳號。
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